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4月5日，西乡农商银行古城分理处一位老人在办理业务时，突发疾病瘫倒，银行员工迅速联系了县医护人员施救，老人转危为安。

当日上午10点，西乡农商银行古城分理处业务大厅井然有序，安静祥和。突然，在柜台前办理业务的老人瘫倒在椅子上。大堂经理发现后，立即启动应急预案，上报分理处主任、网点主管查看老人状态，在紧张地询问中，了解其为独居老人，女儿在外地工作，因年龄大、加之突发疾病不适，无法取得其女儿联系方式。

在交谈中老人突然呼吸急促、手脚痉挛并出现意识模糊，工作人员立即分头行动，柜员负责照看老人，随时观察情况，网点主管拨打110、120急救电话，分理处主任立即上报当地社区，取得老人子女联系方式。在等待救护车前，柜员为老人端来温水饮用、引导其深呼吸、放松紧张情绪和不停的交流等措施，使老人意识始终保持清醒。救护车到达后，员工将老人搀扶上救护车送往医院做进一步检查。事后，分理处主任放心不下老人的安危，再次联系上老人女儿了解救治情况，当了解到经过医院检查和治疗后，老人已经安然无恙时，他的心才放了下来。电话中，老人和她的家人对分理处员工的及时救助表示了衷心的感谢。

据悉，西乡农商银行古城分理处快速高效地救助老人事件，得到了现场群众的一致好评，大家纷纷夸赞银行员工的专业和敬业精神。此次事件及时有序处理，充分展现了西乡农商银行的责任担当。后期，该行将加大优质服务力度，不断提升客户的安全和健康保障措施，持续擦亮“四心银行”金字招牌。

文/图 杨文彬 李伟

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